Los usuarios buscan calidad a la hora de contratar un servicio, sobre todo si está relacionado con el sector de las telecomunicaciones. Por ello, es realmente importante que conozcamos algunos métodos infalibles para conseguir clientes nuevos y demostrarles que nuestra empresa tiene más ofertas y es mucho más profesional que todas las de la competencia.
En este artículo, explicaremos cuáles son esas estrategias de captación para que cualquier comercial pueda conseguir el éxito de una forma más fácil y rápida.
La importancia de la fidelización de los clientes
La lealtad de los clientes es indispensable para que el rendimiento de los negocios sea óptimo. No obstante, el papel del comercial no solo debe centrarse en ofrecer productos o servicios innovadores, sino que ha de basarse en profundizar en las estrategias efectivas capaces de propiciar la confianza de los consumidores para que recomienden nuestra marca de empresa a sus amigos y conocidos.
El comercial tiene que crear el equilibrio perfecto entre una atención profesional, una información adecuada y una insistencia moderada para responder a los requerimientos de los usuarios sin caer en ventas incómodas que pueden hacer que reculen en su idea inicial de apostar por nosotros. Aconsejamos indagar en sus preferencias y necesidades para superar sus expectativas con nuestros argumentos de venta.
Uno de los puntos clave para obtener la fidelización de los clientes es ofrecer novedades y asegurarles que, con nuestros productos o servicios, ganarán en rapidez y comodidad, además de disponer de una atención al cliente inmejorable para solventar cualquier duda o problema. De esta forma, nos aseguraremos unos ingresos fijos y hacemos crecer el negocio para que nuestro valor empresarial siga estando por encima de la competencia.
Para captar nuevos clientes es necesario conocer todas las ventajas de nuestros productos o servicios
Fórmulas efectivas para captar clientes nuevos
Aunque actualmente existen muchos medios en los que podemos vender nuestros productos o servicios para que nuestro negocio tenga una rentabilidad óptima, el reto principal es atraer a nuevos clientes sin inducirlos a realizar compras forzosas o a firmar contratos sin leer las condiciones.
El éxito radica en dejar a los consumidores libertad para que sean ellos mismos los que tomen las decisiones, sin sentirse presionados, pero mostrándoles un plan estratégico que consiga aproximarlos a nuestro negocio. A continuación, puntualizaremos algunos métodos para conseguir este objetivo de atracción de nuevos clientes:
- Partiremos de la base de que hay usuarios que no se interesarán nunca por nuestros productos o servicios porque no cubren sus necesidades, pero otros sí que estarán encantados de comprar lo que tenemos a la venta. Por ello, una de las fórmulas más exitosas de captación de nuevos clientes es identificar a nuestros buyers personales para comprender mejor sus problemas y ofrecerles soluciones profesionales. Recordemos que lo importante es adaptar nuestros productos a lo que los consumidores buscan.
- Es imprescindible conocer detalladamente las características de los productos y las ventajas de los servicios que ofrecemos para transmitir experiencia y confianza. Si los usuarios perciben que somos expertos en el sector, ampliaremos nuestras posibilidades de captación.
- Debemos trabajar en el lanzamiento de ofertas para demostrar a los posibles compradores que sabemos que ellos son las piezas centrales de nuestro negocio. Por supuesto, la personalización de promociones activará el interés de los usuarios con mucha más efectividad que haciéndolo de forma generalizada. Por ejemplo, podemos basar nuestra estrategia en ofrecer asesorías gratis, muestras gratuitas, promociones exclusivas para nuevos clientes o vales de descuento interesantes si realizan la compra en un breve período de tiempo.
- Los eventos enfocados a las empresas se han convertido en uno de los puntos fuertes para captar nuevos clientes. Es muy importante participar en ferias, exposiciones o reuniones de negocios que tengan que ver con nuestro sector empresarial para dar a conocer nuestro proyecto a los usuarios.
- Si preparamos un discurso profesional y llamativo, tendremos más posibilidades de captar el interés de los clientes potenciales. Es imprescindible que transmitamos seguridad y resolvamos todas las cuestiones que pueden hacernos los consumidores. La finalidad es que nos vean como expertos en el sector y adquieran nuestros productos o servicios teniendo la seguridad de que somos su mejor opción. Para captar la atención en todo momento, recomendamos no superar los treinta o cuarenta segundos de charla.
- Las tarjetas de presentación nunca pasarán de moda y no es conveniente que subestimemos su efectividad. Además de aportar un toque profesional, nos permitirán acercarnos a nuestros clientes potenciales y facilitarles las formas de contacto para que se acerquen a nuestro negocio. Por tanto, nuestra sugerencia es la de llevar siempre estas tarjetas con nosotros y entregarlas a aquellas personas que creamos conveniente. No debe faltar el nombre de la empresa, el nuestro personal con nuestro cargo, la dirección, el correo electrónico y el número de teléfono.
- Mantener el contacto regular con los posibles compradores es de vital importancia para aumentar las ventas. Además de poder conocer las opiniones de los usuarios respecto a nuestra marca, podremos aplicar diferentes tácticas de venta para que la relación siga viva. Por ejemplo, haciendo un seguimiento por teléfono o añadiendo información personalizada sobre el producto o servicio que les interese. Siempre es interesante que informemos a los posibles clientes de los nuevos lanzamientos de productos, eventos y contenidos atrayentes.
- Otro método eficaz es buscar colaboradores para ayudarnos a aumentar nuestras ventas, por ejemplo, ofreciendo catálogos de productos de nuestra empresa en tiendas relacionadas con nuestro sector empresarial. Esta técnica aumentará el margen de venta para nuestro negocio y es muy eficaz dedicar un tiempo en seleccionar dichos establecimientos estratégicamente.
- Los programas de recomendación nos ayudarán a reducir la duración del ciclo de nuestras ventas porque las personas que ya conocen nuestros productos o servicios contactarán con otros consumidores para publicitar nuestra marca si fueron bien atendidas y salieron satisfechos tras conversar con nosotros.
Es realmente imprescindible que dejemos claro a los usuarios que podrán ponerse en contacto con nosotros para adquirir información sobre cualquier producto o servicio que ofrezcamos sin ningún tipo de compromiso. Para ello es fundamental contar con un speech de ventas de éxito, que cautive, atrape y enamore.
En conclusión, si aplicamos los métodos infalibles para conseguir clientes nuevos que hemos detallado en este artículo, conseguiremos atraer de forma mucho más efectiva a clientes nuevos. El camino hacia el éxito comienza ahora.